Pravidlá poskytovania refundácií

REKLAMAČNÉ PODMIENKY

Právo odstúpiť od zmluvy

Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od dňa prijatia Tovaru, v súlade s platnými predpismi Európskej únie.

Na uplatnenie práva odstúpiť od zmluvy by nás mal Zákazník informovať o svojom rozhodnutí kontaktovaním na e-mailovej adrese: contact@castle-gothic.com

Podmienky vrátenia

Vrátený Tovar by mal byť:

  • v nepoužitom stave, bez stôp nosenia alebo používania presahujúcich bežné skúšanie produktu,

  • so všetkými priloženými súčasťami, ktoré boli doručené s produktom (napr. štítky, ak boli súčasťou),

  • zabalený ak je to možné v pôvodnom balení.

Na vrátenie je potrebný doklad o kúpe, napr. číslo objednávky, potvrdenie e-mailom alebo paragón.

Adresa pre vrátenia

Vrátenia je potrebné posielať na adresu:

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Krakov
Poľsko

Tovar odoslaný bez predchádzajúceho oznámenia o vrátení nemusí byť prijatý.

Postup pri vrátení

Po prijatí žiadosti o vrátenie budeme Zákazníka informovať o ďalších krokoch.

Ak bude vrátenie schválené, Zákazník dostane pokyny na odoslanie Tovaru späť.
V prípade poskytnutia návratového štítku oznámime, či je bezplatný alebo či jeho cena bude zrazená z vratnej sumy.

Náklady na vrátenie

Náklady na odoslanie Tovaru späť hradí Zákazník, pokiaľ v individuálnej korešpondencii výslovne neurčíme inak.

Poškodenia a chyby v objednávke

Po prijatí zásielky by mal Zákazník skontrolovať Tovar a neodkladne nás kontaktovať v prípade:

  • prijatia chybného alebo poškodeného produktu,

  • prijatia nesprávneho Tovaru.

To nám umožní rýchlo vyhodnotiť situáciu a navrhnúť vhodné riešenie.

Výnimky z práva na vrátenie

Právo odstúpiť od zmluvy sa nevzťahuje na určité kategórie Tovaru podľa platných právnych predpisov, najmä:

  • Tovaru vyrobeného na osobitnú objednávku alebo personalizovaného,

  • Tovaru, ktorý po doručení bol otvorený a z hygienických dôvodov nemôže byť vrátený,

  • Tovaru, ktorý sa rýchlo kazí alebo má krátku trvanlivosť,

  • Darčekových poukazov.

Produkty zahrnuté v akcii alebo vo výpredaji podliehajú vráteniu za všeobecných podmienok, pokiaľ nepatria do vyššie uvedených kategórií.

Výmeny

Nevykonávame priame výmeny Tovaru.
Na získanie iného produktu by mal Zákazník vrátiť pôvodný Tovar a po schválení vrátenia podať novú objednávku.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a skontrolovaní vráteného Tovaru budeme Zákazníka informovať o rozhodnutí ohľadom vrátenia peňazí.

Ak bude vrátenie schválené, peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom platby, ktorý bol použitý pri zadávaní objednávky, do maximálne 10 pracovných dní od schválenia vrátenia.

Treba mať na pamäti, že čas pripísania vratky môže závisieť od banky alebo poskytovateľa platby.

Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 14 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese: contact@castle-gothic.com