Politika vrátenia a reklamácií
Politika vrátenia a reklamácií
Ďakujeme za nákupy v našom internetovom obchode. Nižšie predstavujeme našu Politiku vrátenia a reklamácií, aby ste vedeli, aké práva a pravidlá platia v prípade, že sa rozhodnete vrátiť produkt alebo podať reklamáciu.
- Vrátenie produktov
1.1. Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prijatia tovaru. Aby mohol využiť právo na odstúpenie, zákazník nás musí informovať o svojom rozhodnutí prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia (napr. listom zaslaným poštou, e-mailom).
1.2. V prípade odstúpenia od zmluvy je zákazník povinný vrátiť produkt v neporušenom stave, kompletný, v originálnom balení, najneskôr do 14 dní od dátumu informovania nás o rozhodnutí o odstúpení.
1.3. Náklady na vrátenie produktu znáša zákazník. Vrátenie uskutočníme rovnakou metódou platby, ktorú zákazník použil na financovanie nákupu, pokiaľ zákazník výslovne nesúhlasil s inou metódou vrátenia.
- Reklamácie produktov
2.1. V prípade prijatia tovaru poškodeného, nezhodného s objednávkou alebo s vadami má zákazník právo podať reklamáciu.
2.2. Reklamáciu je možné podať písomne prostredníctvom tradičnej alebo elektronickej pošty, uvádzajúc údaje umožňujúce identifikáciu zákazníka, popis vady produktu a očakávané riešenie.
2.3. Zaručujeme posúdenie reklamácie v lehote 14 dní od dátumu jej prijatia. V prípade potreby sa skontaktujeme so zákazníkom za účelom získania ďalších informácií.
2.4. V prípade uznania reklamácie vymeníme produkt za nový alebo vrátime plnú sumu nákupu spolu s nákladmi na dopravu. V prípade nemožnosti výmeny za nový produkt ponúkneme vrátenie peňazí.
2.5. Ak bude reklamácia zamietnutá, vysvetlíme dôvody takéhoto rozhodnutia a poskytneme zákazníkovi príslušné informácie týkajúce sa ďalších krokov.
- Vylúčenie práva na vrátenie a reklamáciu
3.1. Právo na vrátenie a reklamáciu sa nevzťahuje na produkty hygienického charakteru, ktoré boli otvorené po doručení (napr. kozmetika, spodná bielizeň).
3.2. Právo na vrátenie a reklamáciu sa nevzťahuje na produkty, ktoré boli vyrobené alebo prispôsobené špeciálne pre zákazníka (napr. produkty vyrobené na objednávku).
- Vrátenie peňazí
4.1. V prípade vrátenia tovaru uskutočníme vrátenie peňazí do 14 dní od dátumu prijatia vrátenia. Táto lehota môže byť predĺžená, ak sme ešte neobdržali vrátený tovar alebo zákazník nám poskytol dôkaz o jeho odoslaní.
4.2. Vrátenie uskutočníme rovnakou metódou platby, ktorú zákazník použil na financovanie nákupu, pokiaľ zákazník výslovne nesúhlasil s inou metódou vrátenia.
- Kontakt v prípade vrátenia a reklamácií
V záležitostiach týkajúcich sa vrátenia a reklamácií nás prosím kontaktujte prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na stránke obchodu.
